• 质检工作台：不能领取、不能终判、不能撤销。2026-10-02 修订
• 正常会话抽检、质检配置、AI 配置：只能看，不能改。2026-10-02 修订

• 顶栏的「角色」下拉只在开发环境和交互示范里出现，用来模拟不同角色测试。2026-10-02 修订
• 登录者卡片与顶部横幅「当前角色：…」都来自登录身份，不是猜的，也不是写死的演示名。2026-10-02 修订

• 预览＝以该角色／该人的真实权限只读查看，与本人登入完全一致。2026-10-02 修订
• 资料范围照那个档位：客服只看本人、组长／主管只看本部门、其余看全部。2026-10-02 修订
• 按钮显隐、横幅身份也照那个档位；资料是按那个身份从系统拿的，不是只换显示。2026-10-02 修订
• 选了档位后，下方出现「看某个人」：客服可选单一客服。2026-10-02 修订
• 组长／主管选人后，带出他的部门与合并前原部门。2026-10-02 修订
• 他的会话范围与本人登入一样：2026-10-01 起按合并后新部门的两个原部门圈（见 06 章）。2026-10-02 修订
• 部门照他本人登入时的写法显示，例如「1部（含原 1、4 部）」。2026-10-02 修订
• 预览时看到的空白或报错，就是他本人登入会看到的。2026-10-02 修订
• 不选人＝该档位的代表空身份：客服／组长／主管看不到任何人的资料。
• 顶部横幅会写「预览：某档位／某人（只读，真实身份：你）」。
• 预览时页面先提示「预览模式只读」，系统同样一律拒绝写入。2026-10-02 修订
• 预览不会写进任何资料，也不记操作日志。2026-10-02 修订
• 只能往下看：该档位哪一格高于你本人，就照你本人较低的那格。2026-10-02 修订
• 例：负责人本人对「SOP 审核」没有权限，预览组长时这一格也不会出现。2026-10-02 修订
• 档位来源是统一登录（SSO）的实时权限矩阵，含后台手调格。2026-10-02 修订
• 登录卡下方标「SSO 实时矩阵」＝当下真实设置。2026-10-02 修订
• 标「离线镜像，SSO 实时矩阵暂不可达」＝统一登录一时连不上，用本地保存的镜像，可能跟后台刚调过的有落差。2026-10-02 修订
• 个人例外（如指定资深质检员的复核权）不含在预览里。2026-10-02 修订
• 预览「行政」时标黄色「分歧」：统一登录把行政拆成两类角色，这一项两类不一致，显示较严的值。2026-10-02 修订
• 切换预览会重新载入页面，停在原本那一页。

各角色能用哪些功能，由统一登录中心（SSO）统一控管。2026-10-02 修订

• 卡片与下钻都跟着同一段统计周期。2026-10-02 新增
• 「员工服务无违规率」「问题会话率」由系统统一计算。2026-10-02 修订
• 任务退出不计入；没留原因的历史撤销单列，不计入。2026-10-02 修订
• 分母为 0 显示「—」。口径文字在核心指标「查看」里。2026-10-02 修订
• 「P0/P1 问题会话占比」为真实计算，各标口径版本。2026-10-02 修订
• 「P0/P1 问题会话占比」与「客服质量表现」的月度合格率互不代表。2026-10-02 修订
• 「综合质检得分」依质检组回复第 10 项，取「客服质量表现」页现行月度得分口径的加权平均。2026-10-02 修订
• 「待接入」的风险客服，需要红线与排名体系支撑。2026-10-02 修订
• 「质检健康度」一期不启用综合分，直接看覆盖／问题／整改三项明细。
• 「风险与异常」的阈值取自需求书示例值。2026-10-02 修订

• 各处下钻到质检单的清单都有「所属公司」栏。2026-10-02 修订
• 有效核查量与问题率，判据同「问题会话率」。2026-10-02 修订
• 按产品看时，同名产品若属不同公司会分开列，各标所属公司、不混算。2026-10-02 修订

• 领到的一定打得开；查看、提交、退回、转派也都校验部门。2026-10-02 修订
• 先后：高风险必检／红线必检（P0）→ AI 异常复检（P1）→ AI 无法判定 → AI 未判（额度不足）／新 AI 未判 → 正常抽检。2026-10-02 修订
• 同一层等得久的先派。
• 新 AI 判正常的会话不进工作台，进「正常会话抽检」候选。
• 被抽中后才回来，来源「正常抽检」，从抽中那刻起算等待。
• 当天 AI 预算用完、或撞到账号限制没判到的会话，照样进工作台。2026-10-02 修订
• 这类单标「AI 未判（额度不足）」，不留到隔天判。2026-10-02 修订

• 撤销分两项：「撤销（放行）· 正常核查无违规」与「撤销质检任务 · 退出范围」。2026-10-02 修订
• 撤销原因必须手动填写，不提供选项清单。2026-10-02 修订
• 未终判任务才可撤销；已有终判结论的会话要改判，走「改判」。2026-10-02 修订
• 申请豁免：依据必填；提交后进「豁免待审批」，不立即计豁免。2026-10-02 修订
• 红线／P0／改判／试运行期 P1 终判自动带「待复核」状态。2026-10-02 修订
• 详情与「质检记录」行都有复核／豁免状态徽章。2026-10-02 修订
• 补过判断依据（事后核查补充）的人，「复核通过」按钮停用，要由另一位质检负责人复核。2026-10-02 修订
• 这种情况下「退回」照常可按。2026-10-02 修订

• 可搜：会话编号、质检单号、用户、客服、所属公司、AI 摘要；不分大小写。2026-10-02 修订
• 多客服会话里的每一位客服都算。2026-10-02 修订
• 用空格隔开多个词＝每个词都要中。例：「客服花名 公司名」只列这位客服、这家公司的单。2026-10-02 修订
• 一个词要完整落在同一栏里，不会把两栏拼起来误中。2026-10-02 修订
• 搜的是工作台全部任务，不只当前这一页；与其他筛选一起生效。2026-10-02 修订
• 任务列表有「所属公司」栏；公司下拉可输入搜索，选一个只看那家的任务。2026-10-02 修订

• 工作台单通会话抽屉「完整会话与证据锚点」的会话记录下方，有「载入历史」按钮。2026-10-02 修订
• 按下去会向客服后台查同一位用户、这通会话日期前 7 天到隔天之间的其它会话。2026-10-02 修订
• 由新到旧最多 5 通，本轮不重复列出；每通各自折叠，点开才看。2026-10-02 修订
• 仅供参考：不计分、不进 AI、不进任何判分。
• 每按一次重新查一次，不存档。
• 客服只看得到自己接过的那几轮：同事接的、没人接单的都不显示；系统认不出你是谁就什么都不给。2026-10-02 修订
• 按钮下方那句说明写清楚找了哪几天、后台共几通、取了几通。
• 查不到本轮编号时，会写明是怎么排除本轮的。
• 客服后台限流、凭据有问题或当天用量到上限时，会直接写原因，稍后再按即可。

• 依质检组《三级问题标签优化》补充需求 V1.0。2026-10-02 修订
• 一级是七个问题领域；二级只列该领域的计分项，并显示扣分；三级只列该计分项的具体行为。2026-10-02 修订
• 三级只有一个时自动带出；没有时显示「待质检组补充，可不选」，不挡提交。
• 同一张单重复选到同一个三级行为会提示去重，计分仍按现行择重。
• 三级目录已生效（试运行，不影响计分）；旧目录停用，只留历史回溯。2026-10-02 修订
• 旧标签打开时原样显示为「历史标签」，不改写。2026-10-02 修订

• 位置：在「复核与豁免审批」下方。2026-10-02 修订
• 裁决人：质检负责人（试运行·裁决人待质检组书面确认）。2026-10-02 修订
• 经统一登录专项授权复核的资深质检员，也可以裁决。2026-10-02 修订
• 受理、驳回、成立、不成立都要填理由。2026-10-02 修订
• 被申诉条目的原判人、申请人、其他档位的人看得到，但按钮停用。2026-10-02 修订
• 成立前别人做的改判，不算落实本申诉。2026-10-02 修订

• 有扣分项的：显示证据合集「消息 #3、#7…」，点了跳到对应会话消息。2026-10-02 修订
• AI 分析失败（规则版本＝「筛查异常」）：显示「AI 分析失败，未产生证据（仅有初筛风险讯号）」。2026-10-02 修订
• 放行核验抽检单：显示「放行核验单，无 AI 扣分结论」。2026-10-02 修订
• 其余情况才显示「—」；「—」不代表「AI 没留证据」。2026-10-02 修订
• AI 原始结论永久保留，是不改动的冻结记录。2026-10-02 修订

• 依质检组来文第 6.1 节。2026-10-02 修订
• 母体：本周（周一～周日，按会话日期）新 AI 判正常的会话。2026-10-02 修订
• 每天 07:50 自动抽前天的。2026-10-02 修订
• 当天应抽＝向上取整(还差÷本周剩余天数)，周日补齐。2026-10-02 修订
• 部门内按客服轮流，再照顾班次。
• 同一周抽过的不重抽；同一会话日重复触发不多抽。
• 抽中的会话回到工作台，来源「正常抽检」，排在最后。2026-10-02 修订
• 顶部指标与各部门表取同一份统计。
• 「抽检执行记录」列每次执行，失败带时间与次数。

• 对象：被放行／撤销出池的会话（现行系统里已撤销的会话）。2026-10-02 修订
• 抽检规则包括比例、最低配额、适用范围、启用状态。2026-10-02 修订

• 黄底当前设置：含规则读不出来时的红字原因。2026-10-02 修订
• 试算：选一周，算出各部门放行池／应抽／实抽／缺口。2026-10-02 修订
• 选到还没结束的当周，会标「本周进行中，放行量会继续增加，缺口仅供参考」。2026-10-02 修订
• 最近批次：按周显示；旧批次仍按月显示，并标「按月（旧口径）」。2026-10-02 修订
• 本页试算与质检配置的「立即抽取」共用同一份选周与试算结果，不用重算。2026-10-02 修订
• 选周只能选本周或更早。2026-10-02 修订

• 「当前周」：现行规则与本周批次的合计；本周还没抽就写「本周尚未抽取」。2026-10-02 修订
• 「最近一批」四部门表：放行池量、应抽、实抽、抽取缺口、执行缺口、已完成、发现问题、检出率。2026-10-02 修订
• 抽取缺口＝应抽−实抽（池量不足抽不满）。2026-10-02 修订
• 执行缺口＝实抽−已完成终判。两种缺口的公式写在表下。2026-10-02 修订
• 没有有效样本的检出率显示「—」。
• 「抽检批次」列最近 10 批；每批固定当时的周期、规则版本、应抽与实抽。2026-10-02 修订
• 2026-09-21 前的旧按月批次，显示它自己的「每部门每月最低」，不套现行每周规则。2026-10-02 修订
• 点「各部门」看该批明细。
• 「来源分层」表按放行途径分组，统计会话数／已复核／已完成人工判定／检出率，不合并成一个总值。2026-10-02 修订
• 「抽中会话」表列每通的放行信息：谁放的、为什么、何时、是否已被现行系统复核过。2026-10-02 修订
• 两层的抽中会话表都有「所属公司」栏。2026-10-02 修订

• 退回事实记入流转记录。2026-10-02 修订
• 超过截止另标「已超时」：按截止时间现算，不是单独存的状态。2026-10-02 修订
• 现行自动建的单，截止从终判提交时刻起算。2026-10-02 修订
• 创建、临期、超时、退回、关闭都会发通知。2026-10-02 修订
• 每次流转都留人、时间与说明。2026-10-02 修订
• 复查时限从提交复查那一刻算，不分昼夜、不排除假日。2026-10-02 修订
• 时限数值在「质检配置 › SLA」分页的复查列，改表即改钟。2026-10-02 修订
• 验收岗位与名单、验收人是否须与整改负责人分开，待质检组确认。2026-10-02 修订

• 开关在「运维配置 › 正式切换开关」：「整改改由问题记录发起」。2026-10-02 修订
• 2026-10-01 起有此开关，须质检组复测后才设。2026-10-02 修订
• 开关打开后，终判不再自动建单。2026-10-02 修订
• 暂只限同一张质检单里的问题记录。2026-10-02 修订
• 发起前列出同一客服未关闭的相似整改（同计分码或同三级标签）。2026-10-02 修订
• 勾选＝关联，两张单各自流转、互相留记录；都不勾＝只新建。2026-10-02 修订
• 系统不自动合并。2026-10-02 修订
• 同一张质检单已有未关闭整改单时，只能把条目加入那张单。
• 终判待复核期间发起的是「待确认」单，复核通过才正式派发。
• 正式截止从发起整改那一刻起算：发起时填的截止与发起时刻差几天，转正后就给几天。2026-10-02 修订
• 整改单记下来源问题记录清单（发起当时那一版，之后改判不覆盖）。2026-10-02 修订

• 依据《质检分析与整改闭环产品需求》v1.0 R04。2026-10-02 修订
• 2026-10-01 起有这两个开关，要质检组复测后设定切换时刻才生效。2026-10-02 修订
• 「R04 复查退回必填」设了之后：按「退回整改」必须填不通过原因和补充动作。2026-10-02 修订
• 整改负责人收到的退回通知会带这两栏。2026-10-02 修订
• 「R04 验收条件与证据」设了之后，整改开始前要定验收条件。2026-10-02 修订
• 「指派 / 接收」时若还没有验收条件，要一起填验收方式和验证条件。2026-10-02 修订
• 验收方式：操作复现／规则核对／案例抽检。2026-10-02 修订
• 选案例抽检，另须填抽检来源、范围、样本要求、观察周期截止、通过条件。2026-10-02 修订
• 样本数按事项定，系统不预设。2026-10-02 修订
• 提交复查：措施完成记录必填，证据至少一项（一行一项）。2026-10-02 修订
• 只写「已培训」「已通知」不算证据。2026-10-02 修订
• 不得通过：这一轮没附证据、验收条件在提交后改了版、观察周期还没结束。2026-10-02 修订
• 通过时须填验证结果。
• 「修订验收条件」只在待整改／整改中可用；待复查要先退回。2026-10-02 修订
• 每改一次存成新一版，须写修订理由，原要求保留可查。2026-10-02 修订
• 开关设定前就开始整改的旧单，验收条件显示「历史未记录」，复查通过照现行。2026-10-02 修订
• 但开关开着时，提交复查一律要附证据。

• 「待复查」的单显示「复查剩 X 小时」；超时后显示红字「复查已超时」。2026-10-02 修订
• 这个红标只有质检负责人看得到，避免其他人误以为自己被问责。2026-10-02 修订
• 超时仅提醒质检负责人，不自动处罚，也不影响整改单本身流转。2026-10-02 修订
• 查不出问题等级、或算不出时限的单，什么都不标，不瞎猜超时。2026-10-02 修订
• 整改事项表在「部门 / 负责人」右边有「所属公司」栏，可按所属公司筛。2026-10-02 修订
• 公司取来源质检单记的公司，取不到显示「—」。2026-10-02 修订

• 客服只有「客服」。2026-10-02 修订
• 组长、副组长有「组长」＋「客服」。
• 主管有「主管」＋「组长」＋「客服」。
• 质检员只有「质检员」。
• 质检负责人与维护人员五页都有；行政本页不开放。2026-10-02 修订
• 例：主管点「客服」＝本部门客服被检的单，不是只有自己的。2026-10-02 修订
• 范围由系统按身份圈定。2026-10-02 修订
• 新部门照考勤上的 1部／2部，考勤没写才由原部门推。客服仍只看自己的。2026-10-02 修订
• 客服后台真合并后，那天起的会话按新两部标，直接看新部门。
• 每个分页有自己的四张统计卡和筛选列，切到别的分页不会跟着变。2026-10-02 修订
• 切到新的月份，到期中的整改、待复核不会消失。2026-10-02 修订

• 我的待办：要交的补证、申诉期内可申诉的单。2026-10-02 修订
• 质检记录：本人被检的单，不显示质检员名字（系统给客服的资料本身就不带）。2026-10-02 修订
• 计分：本人得分，内容同旧版「质检记录」。2026-10-02 修订
• 计分内容：本月被质检次数、回覆质量、评级、红线／总扣分。2026-10-02 修订
• 回覆质量＝月得分＝各周得分平均；周一重置 100 分，周内扣分累计。2026-10-02 修订
• 计分跟着月份下拉走；设了日期区间就按区间所在月份，区间跨月不算。2026-10-02 修订
• 选「全部月份」不显示计分。2026-10-02 修订
• 只显示本人的分数，不显示名次、不列各周分数（与旧版相同）。
• 算法与「客服质量表现」同一套；接线量不齐的月份显示「待补齐」，补齐后自动重算。
• 组长、主管、质检负责人点「客服」分页时，计分区不显示得分；各客服得分到「客服质量表现」看。2026-10-02 修订
• 日期按会话日期（单号里的日期）。

• 组长／副组长·我的待办：本组整改配合（负责人是你本人的，以及本部门负责人还没指定的，标「负责人待指定」）。2026-10-02 修订
• 组长／副组长·我的待办还有：点名你的补证、SOP 待审核（只列你审得了的部门、别人提交的）。2026-10-02 修订
• 组长／副组长·质检记录：本组客服的单；计分：本组扣分会话数与问题条目分布；日期按会话日期。2026-10-02 修订
• 主管·我的待办：本部门逾期整改（截止已过还没提交复查）、待复查。
• 主管·质检记录：本部门的单；日期按会话日期。2026-10-02 修订
• 主管·计分：部门汇总（已检、扣分、违规率＝扣分会话 ÷ 有效质检，试算口径）。2026-10-02 修订
• 合并后新部门的主管，原部门分行之后另有一行「2部 合计」（或 1部，两个原部门加总）。
• 合计的违规率＝合计扣分会话 ÷ 合计有效，不是两部平均。2026-10-02 修订
• 质检员·我的待办：被复核退回要重判的、补证回来要续判的。
• 质检员·质检记录：本人检过的单；计分：工作量（检了几笔、撤销、被退回次数、复核通过率），不是分数。2026-10-02 修订
• 质检负责人·我的待办：复核审批（含豁免审批）、申诉裁决、复查逾期。
• 质检负责人·质检记录：全部，可按质检员筛；计分：各质检员工作量对比。2026-10-02 修订
• 质检员、质检负责人两页的日期按质检日期。2026-10-02 修订

• 质检记录表的「所属公司」在「质检单 / 会话」右边；质检员／质检负责人分页在「客服 / 部门」右边。2026-10-02 修订
• 我的待办的「所属公司」在「来源质检单」右边。2026-10-02 修订
• 公司取质检单记的公司，取不到显示「—」；可按所属公司筛，各分页各记各的。2026-10-02 修订
• 月份下拉按现有资料自动生成（加上本月），也可以选「全部月份」。
• 日期用「今日／近7天／本月／上月／全部」一点就筛，也可手选起止日期。2026-10-02 修订
• 设了日期区间就按区间筛（可跨月），月份下拉暂不作用。
• 会话日期＝单号里的日期。2026-10-02 修订
• 质检日期＝第一次判完的时间；没有终判的撤销单＝撤销时间；北京时间。2026-10-02 修订
• 表格日期下方注明是哪一种日期。2026-10-02 修订
• 「领取时间」接入后，改按领取时间（另行通知）。

• 复核通过率＝复核通过的单 ÷（复核通过＋被退回次数）；没有复核结果显示「—」。
• 被退回次数记在这张单现行版的判定人名下。
• 质检组来文没有规定复核通过率怎么算，所以暂按上面的算法；来文另有规定时照来文改。2026-10-02 修订
• 整改需求 R07 的「首次复查通过率」讲的是整改单的复查，不是质检员终判的复核。2026-10-02 修订
• 列表与详情各带「复核」「豁免」两个状态徽章：待复核（原因）／已通过／已退回／待审批／已驳回。2026-10-02 修订
• 红线／P0／改判／试运行期 P1 在复核通过前，不产生最终考核后果。2026-10-02 修订
• 人月评级另计：已检查量（有效终判＋撤销）为 0 才「未评级」。2026-10-02 修订
• 当月只有撤销的客服，按 100 分评级、可上榜（质检组 R01，见 08 章）。2026-10-02 修订

• 打开一张单，上方有「质检单／流转记录」两个页签。2026-10-02 修订
• 「流转记录」按时间列出这张单的每一站：进池、人工终判、计分、复核、补证、豁免、整改、复查、申诉、通知，以及相关的操作。
• 客服看到的是简化版：质检员、复核人、审批人的名字一律写「质检组」（你自己与系统照原样）。2026-10-02 修订
• 客服版不显示 AI 初筛结论、内部备注（复核退回理由、豁免依据与审批备注、改判理由、操作原文）、通知发给谁与讯息编号。2026-10-02 修订
• 客服版的操作只写中文动作名。2026-10-02 修订
• 组长、主管、质检员、质检负责人看到的，跟工作台的流转记录一样。
• 看得到哪些单，跟质检记录清单同一把尺（客服只看自己的、组长主管看本部门）。

• 「查看」抽屉「原会话记录」的会话记录下方，有「载入历史」按钮。2026-10-02 修订
• 按下去会向客服后台查同一位用户、这通会话日期前 7 天到隔天之间的其它会话。2026-10-02 修订
• 由新到旧最多 5 通，本轮不重复列出；每通各自折叠，点开才看。2026-10-02 修订
• 仅供参考：不计分、不进 AI、不进任何判分。
• 每按一次重新查一次，不存档。
• 客服只看得到自己接过的那几轮：同事接的、没人接单的都不显示；系统认不出你是谁就什么都不给。2026-10-02 修订
• 按钮下方那句说明写清楚找了哪几天、后台共几通、取了几通。
• 查不到本轮编号时，会写明是怎么排除本轮的。
• 客服后台限流、凭据有问题或当天用量到上限时，会直接写原因，稍后再按即可。

• 新面板的质检单在本页申诉；现行系统的质检单仍在现行系统申诉。2026-10-02 修订
• 可申诉：本版已发布（不需复核，或第二人复核已通过），且员工服务判定为异常。2026-10-02 修订
• 不能申诉：已撤销、判定正常、复核中的单。2026-10-02 修订
• 同一张单同时只能有一笔未结申诉。
• 「R1/R2 正式切换」打开后（运维配置 › 正式切换开关）：复核通过才计分，也才能申诉。2026-10-02 修订
• 开关没打开前：首判一提交就先计分（红线 40 分仍要复核通过才计），但申诉要等复核通过才能提。
• 申诉期从复核通过后「质检结果发布」通知送达本人时起算；复核期间不算，客服不会少掉申诉时间。2026-10-02 修订
• 谁能提交：被质检客服本人，或本部门组长／副组长代发。2026-10-02 修订
• 代发会记申请人（客服本人）、实际提交人与授权依据，申诉仍归客服本人。2026-10-02 修订
• 时限生效后，申诉期 7 个自然日，从「质检结果发布」通知送达本人的次日起算。2026-10-02 修订
• 第 7 天 24:00（北京时间）截止。2026-10-02 修订
• 通知还没送达本人时显示「申诉期尚未起算」，可照常提交。
• 改判后才送达的，从送达那一则起算。
• 时限的正式生效日由质检组公告后，由维护人员在系统里设定（面板暂无设定栏位）。2026-10-02 修订
• 生效日公告前、以及生效日之前发布的结果，都不设截止（通知里也不写天数）。
• 测试期「质检结果发布」只对测试样本发、改送测试对象，不算送达本人。
• 切正式那一刻以前发布的单不补发，申诉期保持「尚未起算」，可随时申诉。
• 逾期可附例外申请（未有效通知／系统不可用／重要新证据／其他），受理人写受理依据。2026-10-02 修订
• 截止前如遇改判复核（复核期间无法提交申诉），页面会提示，建议选「系统不可用」。2026-10-02 修订
• 裁决：质检负责人先受理或驳回，再裁成立或不成立，都要填理由。2026-10-02 修订
• 裁决人是试运行·待质检组书面确认；经统一登录专项授权复核的资深质检员同；维护者不裁决。2026-10-02 修订
• 被申诉条目的原判人（各版判过这些条目的人）不能裁决、改判、复核、标测试样本。2026-10-02 修订
• 原判人也不能申请或审批这张单的豁免。2026-10-02 修订
• 申诉成立后，由原判人以外的质检员对原单改判，并进第二人复核；原判保留、不覆盖。
• 只有成立之后提交的改判复核通过，申诉才自动转「已改判」。
• 改判产生新的不利结果（新增条目，或同一条目加重）时，只对这些条目重开 7 天，另发一则「质检结果发布」。
• 已结束月份的改判记「冻结月更正」，面板不显示「已冻结」。
• 整改单不跟着改判自动变更；改判生效时，系统通知整改负责人与质检负责人按新结果处理。
• 工作台会话抽屉「整改后续 · 申诉及整改状态」那一行，显示这张单真实的申诉状态。2026-10-02 修订
• 以上是试运行口径，待质检组书面确认。

• 草稿（编辑／提交审核）→ 待审核 → 已发布 → 已失效。2026-10-02 修订
• 已发布：质检负责人可退回修改或标记失效。2026-10-02 修订
• 已失效：质检负责人可恢复。2026-10-02 修订
• 每笔判例都有「审批留痕」：谁在什么时候做了什么、原因是什么。2026-10-02 修订
• 「沉淀为判例」按钮只有能操作判例的人看得到。2026-10-02 修订

• 每笔判例都可以挑一个业务主题（充值与订单、会员与权益、账号与登录等）；没挑时显示「未分类」。2026-10-02 修订
• 词表名称与说明可在「质检配置 › 业务主题」分页调整。2026-10-02 修订
• 只有已发布的判例能提名经典案例；任何能编辑判例的人都可以提名。2026-10-02 修订
• 驳回经典提名要填原因，驳回后可重新提名。2026-10-02 修订
• 判例被退回修改或标记失效时，经典认定自动清掉（内容或有效性变了）。2026-10-02 修订

• 表格列：业务主题（草案）／适用范围／最终判定／责任·根因／规则版本／状态。2026-10-02 修订
• 「案例标题」下方显示来源质检单号或来源原料会话号。2026-10-02 修订
• 已提名经典案例的，标题旁显示「★待审批」或「★已通过」徽章。2026-10-02 修订
• 没有正式判例时，提示可从「判例原料」或已完成质检单点「沉淀为判例」。
• 状态下拉可选「经典案例（含待审批）」只看这些。2026-10-02 修订
• 所属公司（2026-10-01 起）：两张表都有「所属公司」栏与公司下拉。2026-10-02 修订
• 栏位位置：正式判例在「适用范围」右边，判例原料在「部门」右边。2026-10-02 修订
• 公司＝客服后台产品清单对出的公司，与工作台同一来源。2026-10-02 修订
• 系统每晚分批回填；还没补到或查不到的显示「—（待回填）」（滑过看原因），不猜。2026-10-02 修订

• 现行系统所有人工裁定过的案例（撤销/放行、质检打分、抽检复核、申诉裁定），共 76,336 通。2026-10-02 修订
• 已沉淀成正式判例（任何非「已失效」状态）的会话，不再出现在这个列表。2026-10-02 修订
• 可按类型、部门、月份、有无理由、是否已背书、是否容错候选、粗分类、扣分码、关键字筛选。2026-10-02 修订
• 也可按「资料上分不出是否人工看过」过滤：人工结果与打分台预勾项完全相同。2026-10-02 修订
• 每页最多 100 行（页面按 30 行分页）。
• 索引每天随档案更新自动重建（约 2 秒），期间显示「建立中」并自动重试。2026-10-02 修订
• 详情依序显示：裁定、人工结果、AI 对照（仅作对照，不代表结论）、差异、粗分类（粗分类，非权威）、对话原文。2026-10-02 修订
• 底部「沉淀为判例」会预填案例场景与判断依据（取裁定理由原文，可以改）。2026-10-02 修订

• 判例原料「查看」抽屉「对话原文」的会话记录下方，有「载入历史」按钮。2026-10-02 修订
• 只有本部门范围内的会话能载入。2026-10-02 修订
• 用户编号取自新面板为同一张卡片建过的质检单；没建过单的旧卡片会显示载入不了。2026-10-02 修订
• 按下去会向客服后台查同一位用户、这通会话日期前 7 天到隔天之间的其它会话。2026-10-02 修订
• 由新到旧最多 5 通，本轮不重复列出；每通各自折叠，点开才看。2026-10-02 修订
• 仅供参考：不计分、不进 AI、不进任何判分。
• 每按一次重新查一次，不存档。
• 客服只看得到自己接过的那几轮：同事接的、没人接单的都不显示；系统认不出你是谁就什么都不给。2026-10-02 修订
• 按钮下方那句说明写清楚找了哪几天、后台共几通、取了几通。
• 查不到本轮编号时，会写明是怎么排除本轮的。
• 客服后台限流、凭据有问题或当天用量到上限时，会直接写原因，稍后再按即可。

• 从工作台已完成质检单沉淀的判例，来源记质检单号，其余流程一致。2026-10-02 修订
• 这类判例详情顶部有「判例／流转记录」切换（全流程，试运行）。2026-10-02 修订
• 从判例原料（含批量沉淀）来的判例，只有旧系统的一笔人工裁定快照，没有流转记录切换。2026-10-02 修订

• 「判例原料」右上的「批量沉淀（理由满 30 字）」：把理由满 30 字的历史裁定一次转成正式判例，直接发布、不走审核。2026-10-02 修订
• 只勾固定选项没写字的、已有判例的，都跳过。
• 这批判例的业务主题预设「未分类」。
• 「判断依据与版本」「适用边界」资料里仍是「待补」，但列表与详情不当成待补显示。2026-10-02 修订
• 要补齐：质检负责人点「退回修改」→ 编辑补齐 → 提交审核 → 发布。2026-10-02 修订

• 批量沉淀的存量判例，由 AI 逐条给业务主题建议，只给建议、不直接改。2026-10-02 修订
• 批次只在夜间 21:00～06:00 跑。2026-10-02 修订
• 2026-10-01 21:00 起系统每晚自动开跑，撞账号限制隔晚自动续跑，不用每晚去按。2026-10-02 修订
• 质检负责人也可以在窗口内手动按「开始全量归类」；窗口外按会被拒绝，并告诉你下次几点自动开。
• 「跑 30 条试点」白天也能跑。
• 卡片显示待归类条数、累计花费／上限、下次自动开跑时刻与上次结果。
• 自动开跑的开关与最早生效时刻在「运维配置 › AI 质检与预算」。

• 一期不建新综合分，只把现有月度得分口径摆出来。2026-10-02 修订
• 周池周一重置，跨月周被月界切开。
• 月度＝Σ周分 ÷ 实际纳入周数。
• 红线待复核／被退回不产生红线后果（保持原分数）。
• 改判未过审批，按改判前最后一版计分。
• 豁免仅审批通过才免计分；「豁免待审批」照常计分。
• 「样本不足」依质检组 2026-09-19 回复第 15 项。2026-10-02 修订
• 红线客服单独进「红线名单」，不进普通排名。
• 当月无被看过记录（无终判也无撤销）的客服不入表。
• 同分排序为草案，待质检组正式确认启用。2026-10-02 修订
• 2026-07 及以前为旧规则：每日 100 分池、A≥90 B≥80 C≥70、无 S。2026-10-02 修订
• 2026-08 起为周池与新门槛（质检组交互检查 T03）。2026-10-02 修订
• 组长、主管只看得到本部门（含接线量、待授权更正）。2026-10-02 修订

• 按会话入池时的冻结值，分「本地回复质量排名」「远程回复质量排名」两张榜。2026-10-02 修订
• 同一客服的本地／远程会话各自成行，不合并（质检组 R01）。2026-10-02 修订
• 部门口径「按产品归属部门」依质检组 R04。2026-10-02 修订
• 产品归属部门的资料自 2026-09-19 起随录入写入。2026-10-02 修订
• 此前的会话没有这项资料，显示「无产品部门信息」，不并入客服部门。2026-10-02 修订

• 月度得分＝当月「有接线的周」的周得分平均。2026-10-02 修订
• 「有接线」看官方·客服统计（客服后台自己的统计）。2026-10-02 修订
• 新面板每天 00:40 自动拉前一天（刻意落后一天）。2026-10-02 修订
• 同时把当月（月初前 5 天连上个月）整月重抓一次，后台事后修正的数字会跟上（2026-10-01 起）。
• 资料齐全时，「分母来源」写「官方·客服统计（新面板自拉）」。2026-10-02 修订
• 某月接线量缺日：黄色提示；若系统给了估算值，另栏标「试算」、不作考核。2026-10-02 修订
• 补齐后重算并留痕（质检组交互检查 T04）。2026-10-02 修订
• 客服在统计里找不到人（帐号对不到考勤名单）：该行标「…无此人（花名）·正式得分待补齐」。2026-10-02 修订
• 这时只有这个人的正式得分「待补齐」，其他人不受影响。2026-10-02 修订
• 扣分落在没有接线量的周：该行标「扣分落在无量周 N 周」，那几周不进平均，但列出来让你看见。2026-10-02 修订
• 看全部门的人另有「未归人」表：对不到考勤名单的后台帐号（离职、共用、系统帐号，系统帐号灰字）。2026-10-02 修订
• 「未归人」的数字照实列出，不算进任何人名下。2026-10-02 修订

• 开关在「运维配置 › 正式切换开关」的「冻结月授权更正」；没设＝现行，已结束的月份照旧随补判、改判自动重算。2026-10-02 修订
• 冻结时点＝月份结束后再过「宽限天数」（预设 0＝次月 1 号就冻结，待质检组确认）。2026-10-02 修订
• 接线量最近几天还没到齐时，会等资料齐了才冻。
• 冻结那一刻拍下该月每张单的计分资料与接线量；之后这个月的分数、评级、名次都按快照算。2026-10-02 修订
• 冻结后的补判、改判、撤销、复核结果、豁免、标测试样本、接线量变动，凡会改到这个月计分的，不自动写进去。2026-10-02 修订
• 这些变动列进「待授权更正」；评分表上方显示「本月已冻结 · 有待授权更正 N 笔」。2026-10-02 修订
• 点「查看待授权更正」看每一笔「冻结时 → 现在」。2026-10-02 修订
• 质检负责人按「授权更正」填原因后，才写进这个月（名次可能跟着变）。2026-10-02 修订
• 该单的原判人（任何一版判过的人、申诉里的原判人）看到「原判人回避」，按不了。2026-10-02 修订
• 每笔授权都追加一笔记录（谁／何时／原因／前后值）；撤销也是再追加一笔。2026-10-02 修订
• 原始终判与操作日志一律不动；同一张单授权后又变了，会再列一笔。2026-10-02 修订

• 每个月分旁都标「试算·不是正式月分」，上方说明写明所选日期。2026-10-02 修订
• 这是把这段日期内的会话，按所选月份规则现算的子集视图。2026-10-02 修订
• 这里的排名只是子集里的相对位置。
• 不留痕、不改冻结基线；已冻结的月份，区间视图也不取冻结快照、按现算。2026-10-02 修订
• 不进总览的综合得分。2026-10-02 修订
• 不选区间时，页面就是正式整月的结果。2026-10-02 修订

• 抽屉字段按该分页定义全量显示。2026-10-02 修订
• 非负责人点行打开的是只读抽屉（字段全部禁用、无保存按钮），不是没有入口。
• 栏位说明的 ? 可以悬停或点开。2026-10-02 修订
• 三级问题标签里备注写「定案」开头的行＝质检小组已定案。2026-10-02 修订
• 这类行的抽屉顶会提示「修改后请知会质检小组确认」；改动本身不受限制。2026-10-02 修订

• 「正常会话抽检」页那份旧设定已停用。
• 方式目前只支持「比例 + 最低配额」；「固定数量」「分层抽样」选了保存不了。
• 最低样本量须写成「数字 / 周」。
• 分层维度、执行频率、完成时限、生效期暂不参与实际抽取（各栏 ? 说明有标注）。2026-10-02 修订
• 保存被拒绝时，会原样显示系统给的理由，不是通用的「保存失败」。2026-10-02 修订

• 只有能操作「正常会话抽检」的人（质检负责人／维护者）看得到。2026-10-02 修订
• 选周默认本周，可往前翻；试算看各部门放行池／应抽／实抽／缺口。2026-10-02 修订
• 与「抽检状态」抽屉的试算共用同一份选周与结果，任一边算好，另一边就是同一份。2026-10-02 修订
• 抽检规则改过之后，旧的试算结果会标「规则已变更，请重新试算」。
• 规则读不出来（有校验错误）时，按钮直接禁用并显示原因。

• 「一级」用七个问题领域（依质检组补充需求 V1.0）。2026-10-02 修订
• 编辑旧行时，旧一级原样保留并标「旧写法，未改」，不会被自动改掉。
• 表上有「版本状态／生效日／批准人／失效日」四栏。2026-10-02 修订
• 草案、已批准不进菜单；待生效到了生效日自动算已生效。2026-10-02 修订
• 停用的行留作历史；曾经生效的要填失效日。
• 同一计分码同一时段只能有一套版本；填错会原样显示理由。2026-10-02 修订
• 正式切换（运维配置 › 正式切换开关「三级标签版本链」）之前，四栏只存档，菜单照旧看「状态」栏。
• 切换后，菜单只列当时已生效的行。
• 「问题等级」分页的 P0／P1 两栏修正，也要等正式切换才显示新文字；分页说明会写目前状态。2026-10-02 修订

• 例：三级标签的问题等级对照、定义、适用条件、排除条件、证据要求、排序。2026-10-02 修订
• 例：问题等级的适用范围、生效日期；根因类别的排序、说明。2026-10-02 修订
• 例：SLA 的临期提醒提前量、补证期间暂停；指标口径的定义、分子、分母、排除项。2026-10-02 修订
• 这些栏位跟着该分页一起存，重新打开抽屉看得到。2026-10-02 修订
• 2026-10-01 之前填过的这些栏位当时没有存进去，要重新填一次。2026-10-02 修订

• 2026-10-01 起，组长／主管的「本部门」＝合并后新部门的两个原部门。2026-10-02 修订
• 1部＝客服中心 1 部＋4 部；2部＝客服中心 2 部＋3 部。2026-10-02 修订
• 组长／主管可用页首「部门」下拉，在这两个原部门之间切换。2026-10-02 修订
• SOP 待审核也送新部门的组长／副组长。
• 提交后当下就排进通知。2026-10-02 修订
• 差异卡套用、AI 起草、上传规则、删光绑定时清空、AI 自动校验生成的待审核，也一样会通知。2026-10-02 修订
• 历史版本可查（一键回滚规划中）。2026-10-02 修订

「产品表单绑定」分页跟着上方本地／远程切换，两侧各绑各的。2026-10-02 修订

1. 把 Google 产品表共享（查看即可）给页上显示的服务账号邮箱。2026-10-02 修订
2. 贴网址、填工作表（可按「⟳ 自动读取」），按「保存绑定」。2026-10-02 修订
3. 按「同步读取产品资料」立即读一次。2026-10-02 修订
4. 用三颗钮之一让 AI 起草或核对，结果都放进下方同一张清单。2026-10-02 修订
5. 逐条勾选、可改文字，按「生成提交审核」。2026-10-02 修订

• 最多 6 张表、每张 60 个工作表，超过整笔拒存。
• 勾着「本部门产品表自动同步」时，系统每 2 小时自己读，表有改动时自动校验。2026-10-02 修订
• 读取失败会在这张卡上留一笔带时间的失败记录。2026-10-02 修订
• 「🤖 让 AI 起草 SOP」：读产品表起草一份，跟现行 SOP 逐行比对，只把还没有的列成「需新增」。2026-10-02 修订
• 起草时已有的那几行会告诉你拿掉了几行，可以展开看拿掉的行，也能展开草稿原文对照。2026-10-02 修订
• 「🔍 让 AI 核对产品表」：列出需修改／需删除／需新增。
• 「📄 上传规则文件」：一份或多份规则文件（.docx／.xlsx／.txt／.md，每份 12MB 以内）。2026-10-02 修订
• 按「📋 下载规则模板」整理的文件 0 秒直接归位、不烧额度；其余转后台 AI 分批归位，并跟现行 SOP 比对。2026-10-02 修订
• 上传后可以离开本页；跑完回来会出现「载入结果」（保留 24 小时）。2026-10-02 修订
• 中断的可按「继续跑」，只补没跑的批。2026-10-02 修订
• 不会直接改正式 SOP，要本部门组长／副组长审核通过才生效。2026-10-02 修订

• 起草与核对不能同时跑：一个在跑，另一个会被挡下。
• 有工作表读取失败时，「需删除」一律不能勾（送出时系统也会再挡一次）。2026-10-02 修订
• 上传文件的「需删除」做全文比对：规则内容还出现在上传文件里的，一律挡下、不给删。2026-10-02 修订
• 文件里查无的才可勾选删除，仍要人工逐条确认。2026-10-02 修订
• 一次送审每条有字数上限（起草来的 8000 字、其余 1200 字）；超过的不收并讲明几字，不会悄悄截掉。2026-10-02 修订
• 按规则模板整理、却一条可用规则都没有的文件，会直接报错，并列出认不出的行。
• 同一部门同一侧已有待审核时，不会再生成（起草、上传文件的 AI 分析与续跑都直接挡下、不烧 AI）。2026-10-02 修订
• 这时请先请组长／副组长审核或退回那一笔，再重新校验或起草。2026-10-02 修订

• 点名排除名单、一线白名单、产品过滤规则、四个开关闸。2026-10-02 修订

• 页上的数字由系统统一算。2026-10-02 修订
• 表格三栏是「有扣分」「人判无问题」「未分层」，加一栏合计；表头下写每一栏各几笔。2026-10-02 修订
• 「有扣分」「人判无问题」只放过去从旧面板收进来、带旧面板人工裁定的单（当时的分层取样）。2026-10-02 修订
• 旧面板判有扣分或红线的归「有扣分」；撤销的、或判 0 分且不是红线的归「人判无问题」。2026-10-02 修订
• 从旧面板收「已判」单的做法 2026-09-29 起停用，「撤销类比例」也一起停用，这两栏不会再增加新的单。2026-10-02 修订
• 现在新收的会话都列在「未分层」：2026-09-29 起新面板自己收会话，不带分层标签。2026-10-02 修订
• 更早没有分层标签的旧任务也在「未分层」，所以现在的数字几乎都在这一栏。2026-10-02 修订
• 三栏来源不同，要分开看，不能把某一栏直接当成全体比例。2026-10-02 修订
• 一致＝AI 与人工同向；AI 误报＝AI 判异常、人判正常；正常样本检出＝AI 判正常、人判异常。2026-10-02 修订
• AI 被推翻＝前两者相加；一致且条目对上＝同判异常时条目码也有重合。2026-10-02 修订
• 每个指标名字旁的 ? 是系统给的定义。2026-10-02 修订
• 下方「评价依据明细」表有「所属公司」栏。2026-10-02 修订

• 会话录入与拉取：立即拉取、录入设定、新面板自有录入进度、按区间补拉。2026-10-02 修订
• AI 质检与预算：AI 判分批次每日预算、判例业务主题夜间自动归类。2026-10-02 修订
• 闸门与过滤规则：开关闸、点名排除名单、一线白名单、产品过滤规则；规则表可按产品或关键词搜索。2026-10-02 修订
• 数据回填与同步：判例所属公司回填、接线量拉取。2026-10-02 修订
• 通知与发送：通知与静音设定、机器人绑定与催办、发送纪录。2026-10-02 修订
• 正式切换开关：各项正式切换开关排成一张表，下接待维护核查与调整记录。2026-10-02 修订
• 「立即拉取」触发一次真实拉取。
• 排查用的明细（拉原文失败、查不到的明细）默认收起，点开才看。
• 「机器人实际发送」：质检助手机器人 @csc_QCreport_bot 真正发出去的每一次（给谁、类型、成败与原因，失败也记）。2026-10-02 修订
• 「业务通知纪录」：面板内部通知记录（每个事件解析给了谁、状态与原因）。2026-10-02 修订

• 每天 07:45 自动收「昨日会话」，不设人工数量上限，跟旧面板一样交给 AI 判断。2026-10-02 修订
• 入池前先过规则关，命中风险讯号的直接标高风险必检。
• 「收件窗口」：最近几天的会话，1～14，预设 2（＝昨天加前一天漏网的）。2026-10-02 修订
• 「工作台未领取·过期归档」：3～30 天，预设 3，试运行。2026-10-02 修订
• 没人领、也没有终判／草稿／补证／整改的单，超过这么多天就按月存档，工作台不再显示。2026-10-02 修订
• 高风险必检／红线不归档；AI 未判（额度不足）等几类留几天，待质检负责人确认。2026-10-02 修订
• 「新 AI 判正常·保留」：8～30 天，预设 8，试运行；这是正常抽检的母体，少于 8 天会少算所以不收。2026-10-02 修订
• 已停用：「每次最多收几通」「先收旧面板人工已判的会话」「撤销类比例」。2026-10-02 修订
• 停用的三项页面不显示，送来也会被拒收；以前的分层纪录只留作回溯。2026-10-02 修订
• 系统还没接上时显示「后端尚未接线」。2026-10-02 修订

• 每天读旧系统导出的原始会话清单（同一批会话、没经过旧系统任何挡）。2026-10-02 修订
• 先过「闸门与过滤规则」分页的录入闸门（点名排除名单、一线白名单、产品过滤规则、四个开关闸）。2026-10-02 修订
• 再由新面板自己去客服后台拉原文，过规则关，最后建单交新 AI 判；不用旧系统的初筛结论。2026-10-02 修订
• 「录入设定」的「会话来源」：平时是「新面板自有录入」。2026-10-02 修订
• 「旧系统待质检池」只在新流程出事时回退用；切来切去同一天会重复收。2026-10-02 修订
• 每天 07:45 开始；清单还没写完就每 10 分钟再看一次，到 09:30 还没写完会红字告警。
• 拉原文几千通要几十分钟，在背景跑；「新面板自有录入」段看得到进度，可以按「停止」。2026-10-02 修订
• 进度包括：拉了几通、建了几张、挡了几通、失败几通。2026-10-02 修订
• 一线白名单外的客服接的会话进「未分类」：不建单、不进 AI。2026-10-02 修订
• 名单外的人其实是一线客服的，到「闸门与过滤规则」分页的「一线白名单」补登，隔天就会收。2026-10-02 修订
• 拉原文失败的（后台限流、逾时等）不建单也不算挡，30 分钟后自动再拉一次。2026-10-02 修订
• 失败明细列在「最近拉原文失败」。2026-10-02 修订

• 每天判到「每日预算」（预设 $250 等值，可调 $50～1000）就停。2026-10-02 修订
• 撞到账号限制（AI 帐号额度不可用）先暂停 1 小时；这时不收尾，没判到的不标未判。
• 暂停到期那一刻不会自动重跑，要等之后第一轮补跑（每 2 小时一轮，奇数点 :30）才再试。2026-10-02 修订
• 那一批判到过就重新计数；一通都没判到又撞限，才当天停。2026-10-02 修订
• 暂停碰上 23 点后那一轮照样收尾。2026-10-02 修订
• 卡片会显示「撞账号限制暂停中，约几点再试（今天第几次）」。2026-10-02 修订
• 开批前先问 AI 服务还有几个可用帐号。2026-10-02 修订
• 所有帐号都不能用：照 AI 服务给的最快重置时间再试，期间不发请求（跨日也一样，到点自动再问）。2026-10-02 修订
• AI 服务没给时间，才按上面的固定暂停；问不到 AI 服务就照常判。2026-10-02 修订
• 当天没判到的进工作台，标「AI 未判（额度不足）」，隔天不再判（不顺延）。
• 并发：白天 3 路，夜间 21:00～06:00 为 4 路。
• AI 服务不回报费用，所以每通按「每通等值单价」换算：预设 $0.35（$250 约可判 714 通/天）。2026-10-02 修订
• 这个单价是人工设定、不是近 7 天实测（与原定做法不一致，待确认）。2026-10-02 修订
• 单价要每周按 AI 服务的调用记录更新一次；超过 7 天没更新，卡片会提示。2026-10-02 修订

• 控制判例库存量业务主题 AI 建议批次的夜间自动开跑。2026-10-02 修订
• 两项设定：「夜间自动开跑」开／关；「最早生效时刻」（北京时间，预设 2026-10-01 21:00）。2026-10-02 修订
• 预设时刻是 AI 每周额度重置后的第一个夜间窗口。2026-10-02 修订
• 只有质检负责人能改，保存即生效并留操作日志；其他能进运维配置的人只能看。2026-10-02 修订
• 卡片显示「下次自动开跑 月-日 时:分」；不会开时写原因（例如已关闭、存量已跑完、已到总额上限、今晚已停）。2026-10-02 修订
• 卡片也显示累计花费／整批总额上限（现行 $20，跟每日判分预算分开记）、待建议条数与上次结果。2026-10-02 修订
• 每晚 21:00～06:00 内系统每分钟看一次，能开就开一轮。2026-10-02 修订
• 每日 AI 判分批在跑、或 AI 帐号额度暂停中，不开；跑到一半判分开跑，会先让路。2026-10-02 修订
• 撞账号限制、手动停止、或连续 3 笔没取得建议 ⇒ 当晚停，隔晚 21:00 起续跑。
• 系统重启后照设定重排。2026-10-02 修订

• 显示本月已有几天接线量资料、最后一天、缺哪几天、最近一次成功与错误。2026-10-02 修订
• 每天 00:40 自动拉前一天，并把当月（月初前 5 天连上个月）整月重抓一次。2026-10-02 修订
• 缺的日子可以选日期按「补拉这一天」，只能拉到昨天（当天的数字整天还在长）。
• 成功会显示拉到几个人、几个未归人帐号；失败照系统给的原因显示。2026-10-02 修订

• 开关：关掉后，新事件只留纪录、不送。2026-10-02 修订
• 模式分「测试期」与「正式」；测试期只送给下方指定的人。2026-10-02 修订
• 测试期按原收件人的角色改送，讯息开头注明原本该给谁。2026-10-02 修订
• 改送到测试群时，开头会 @ 一位同事；@ 谁在「测试期 @ 谁」那块按角色设定。2026-10-02 修订
• 原收件人本人在名单里就 @ 本人，不在就 @ 该格第一位。2026-10-02 修订
• 格子下方显示各花名的 Telegram（TG）帐号。2026-10-02 修订
• 普通提醒按收件人自己的班次送；细节见下方「通知按班次送」。2026-10-02 修订
• 同一张单同一种提醒，在去重小时数内只送一次（人手按的催办除外）。
• 客服收到的提醒会抄送其组长，抄送一律并进每日汇总。
• 右侧显示机器人钥匙、考勤名单、质检组名单读不读得到。2026-10-02 修订
• 右侧也显示待汇总笔数、下次与上次汇总时刻、现在是否静音。2026-10-02 修订

• 普通提醒按收件人自己的班次送：在班就送，不在班排到他下一个班段开始。2026-10-02 修订
• 进汇总的提醒，每人在自己班段开始收一份「班段开始待办汇总」。
• 客服／组长／副组长／主管看考勤排班：早 07–15、中 15–23、夜 23–次日 07、远程早 10–22、远程夜 22–次日 10、行政 10–19。2026-10-02 修订
• 远程只写「远程」没写时段的，按 10:00–22:00（2026-10-01 晚起）。
• 请假怎么算照考勤班表的假别规则：格子是休、转岗、离职，或写的是考勤假别表里的假（事假、特休、病假、忘带卡等，迟到除外）＝当天不在班；迟到仍算在班。2026-10-02 修订
• 那天考勤没有格子（10 月起考勤只记休假那几天）＝当天在班，班段照他在考勤的默认班别；已离职或还没入职的不算在班。2026-10-02 新增
• 只请几小时的假（如「事假2H」「特休4H」，同一天合计不到 8 小时）仍算在班、照班段送（2026-10-02 起）。2026-10-02 修订
• 8 小时以上（如「事假8H」）才算当天不在班。2026-10-02 修订
• 质检员与质检负责人固定：周一至周五 10:00–22:00、周六 10:00–19:00、周日休、国定假日休（调休上班日按那天星期几）。2026-10-02 修订
• 整改负责人与补证抄送给当班组长；组长当天不在班就改送副组长。
• 「组长通知：新发送顺序」开关（运维配置 › 正式切换开关，预设不开）打开后，发给组长的通知（整改通知、复查结果、补证、整改超时找当班领导、客服提醒抄送的组长）看单子原来属于哪个部门、要送哪一班：2026-10-02 新增
• 原 1 部的单：送原 1 部这一班的副组长，同时抄送新 1 部这一班的组长；这位副组长当天整天休息（或这一班没有）⇒ 改送新 1 部这一班的组长，不抄送。2026-10-02 新增
• 原 4 部的单：送新 1 部这一班的组长；组长当天整天休息 ⇒ 改送原 4 部这一班的副组长。2026-10-02 新增
• 原 2 部、原 3 部的单（新 2 部，三班都一样）：送新 2 部这一班的组长；组长当天整天休息 ⇒ 改送这一班的副组长（有两位就两位都送）。2026-10-02 新增
• 主管照排班送这个新部门当天上班的主管；同一人只收一次；整改单负责人也照同一个顺序挑。2026-10-02 新增
• 排班查不到、单子没有班次时照原来的方式送；开了这把，「送原部门、抄送新部门同班次」那把不再另外起作用。2026-10-02 新增
• 查不到班次的人（考勤读不到、考勤人员名单里没有这个人）照旧：静音时段内普通提醒延后，每天在「汇总时刻」合成一则送出。2026-10-02 修订
• P0 与超时升级一律照送。
• 也可以按「立即送出汇总」：不看班次，全部送出。

• 每一格第一行是白话中文，下面灰字是系统原代号（方便跟技术人员对照）；认不出的动作写「未命名动作：代号」。2026-10-02 修订
• 「操作人」下面一行是他的角色与部门。
• 「前值 → 后值」：设定类逐栏列出改了哪几项（栏名 原值 → 新值）。
• 质检配置写「第几行·哪一栏：原值 → 新值」，新增／删除整行也列出；终判写原来的结论与条目 → 新的结论与条目。2026-10-02 修订
• 「关联版本」＝终判第几版、质检配置版本号、SOP 发布版本。
• 质检负责人、维护者、质检员、行政、主管看全部。2026-10-02 修订
• 组长从左侧菜单「操作日志」进来，只看到操作对象属于本部门的记录（1部＝原 1、4 部，2部＝原 2、3 部）。
• 没有部门的系统设定与批次记录，组长看不到；客服看不到操作日志。2026-10-02 修订
• 所有会改动资料的操作都记（含补证催办／改派／回证／续办、删整改建议历史、下载 SOP 规则模板等）；查看不记。2026-10-02 修订
• 后台自动做的事一批记一笔（每日汇总、截止扫描、未绑定补发、质检结果发布通知、接线量每日拉取、任务归档、原文拉取、产品表自动同步）。2026-10-02 修订
• 后台那一轮什么都没做就不记。2026-10-02 修订
• 记录按月另存、保留 180 天；撤销任务的记录永久保留（2026-10-02 起）。2026-10-02 修订

• 「整改单截止时刻」：整改单只写日期时，当天几点算截止（预设 18:00）。2026-10-02 修订
• 「临期提前几小时」：离截止还剩几小时发临期提醒（0～48，预设 4）。
• 「临期提醒」勾选＝马上送，不勾＝并进每日汇总；静音时段内一律延到汇总。
• 「第一次超时」勾选＝一超时就马上送一次。
• 「超时后每天再提醒的时刻」：之后每天这个时刻再提醒（建议跟汇总时刻相同）。
• 「整改超时找哪位主管」：部门主管（考勤名单里该部门的主管）或当班领导（向统一登录查此刻在班的领导）。2026-10-02 修订
• 「待复核／待审批送给谁」：统一登录复核名单（有复核权限的人）或质检组长名单（只送质检负责人）。2026-10-02 修订
• 选了之后，下方列出这份名单此刻对应到哪些人（带角色）；系统没提供名单时显示「名单未提供」。2026-10-02 修订
• 系统还没认这几项时，先显示预设值并有提示；没改的不会送出；保存被拒会显示原因。2026-10-02 修订
• 整张卡可以折叠，预设展开，开合状态会记住。2026-10-02 修订

• 通知切「正式」之前，每位收件人都要先在 Telegram 打开 @csc_QCreport_bot 按一下「开始」。2026-10-02 修订
• 没按过的人，机器人发不过去。2026-10-02 修订
• 卡上列出通知名单（考勤名单在职的人）里每个人的情况：已按开始、没按、没有 TG 帐号、查询出错。2026-10-02 修订
• 没有 TG 帐号：考勤名单还没绑 Telegram，要先去考勤绑定。2026-10-02 修订
• 查询出错：这次没问到（例如网络不通），不算没按，下一轮会再查。2026-10-02 修订
• 上方是各岗位人数表和最后检查时间；下方是还没按的人名，可按岗位、部门筛。2026-10-02 修订
• 「复制点名文本」复制一段「以下同事请打开 @csc_QCreport_bot 按一下『开始』：……」，贴到群里。2026-10-02 修订
• 检查方式是逐人问 Telegram「这个人按过开始没有」，只查、不发讯息，同事不会收到东西。2026-10-02 修订
• 系统每 6 小时自动查一次；「重新检查」最快 10 分钟按一次（刚查过会写几点以后可再按）。2026-10-02 修订
• 按过开始又封锁机器人的人，这里仍可能显示「已按开始」，发送时会落「失败·可重发」。2026-10-02 修订

• 「失败·可重发」详情里，原文留在括号里；谁还没按，看「机器人绑定与催办」卡。2026-10-02 修订
• 正式模式下只是还没绑 Telegram 的，不算「无法解析收件人」，算「待绑定」。2026-10-02 修订
• 「待绑定」详情写等谁绑定；同一个人同一张单同一种提醒只留最新一笔，旧的标「已去重」。2026-10-02 修订
• 测试期不会出现「待绑定」。2026-10-02 修订
• 补发讯息开头写「补发：你于某时绑定前有一则通知，以下为该单当前状态」；已结案的只送一则结案说明。2026-10-02 修订
• 补发照通则分流：紧急即时，其余进汇总（静音时段也进汇总）。2026-10-02 修订
• 「收件人」栏只写最后实际收到的人或群；标「抄」的是抄送。
• 测试期「收件人」写「改送测试群（群号前几位…）」或改送的花名。2026-10-02 修订
• 完整转送链（原始收件人 → 解析到的人 → 改送）：滑鼠停在那一格上看。2026-10-02 修订
• 「重发」只对失败·可重发、无法解析收件人、待发送服务三种状态开放。2026-10-02 修订
• 「查绑定并补发」：立刻查一次那个人绑了没，绑上就按当前状态补发，没绑仍待绑定。2026-10-02 修订
• 由人按的重发立即送出，不受静音与去重限制；旧纪录没有编号或没存内容的无法重发。2026-10-02 修订
• 「重发本页 24 小时内的失败项」：把这一页 24 小时内可重发的笔逐笔重发（每笔间隔 1.5 秒，先确认笔数）。2026-10-02 修订
• 「看内容」显示当时送出的讯息原文。
• 系统还没接上时，设定卡显示「后端尚未接线」，记录照常可看。2026-10-02 修订